A T-Systems ismét megnyert egy nemzetközi IT-szolgáltatási pályázatot. A helsinki tőzsdén jegyzett finn ipari vállalat, a KONE többek között adatközpontjának üzemeltetését, az SAP-tájképet és a globálisan elosztott munkahelyi rendszereinek kiszervezését szervezi ki a Telekom leányvállalatához. A KONE a világ egyik legnagyobb lift- és mozgólépcsőgyártó vállalata, székhelye a Helsinki melletti Espooban található. A kiszervezési szerződés a Gartner elemzőcég szerint 2013-ban a legnagyobb IT-szerződések közé tartozik Skandináviában. A KONE mintegy 40 000 alkalmazottat foglalkoztat 1000 irodában és több mint 50 országban. A finn ipari vállalat globális üzleti tevékenységét egy központi SAP-rendszerrel irányítja. A jövőben a KONE ezt a szoftvert felhőalkalmazásként a T-Systems müncheni adatközpontjából szerzi be. A Telekom leányvállalata a vállalat egyéb alkalmazásainak és adatbázisainak üzemeltetését és szervizelését is átveszi. Mivel a felvonókra és mozgólépcsőkre specializálódott vállalat alkalmazottai a szolgáltatási területekkel együtt világszerte el vannak osztva, a KONE a T Systems felhőszolgáltatásként a kommunikációs és együttműködési szoftvereket – Exchange, Lync és Sharepoint – is használni fogja. A központi platform a T-Systems müncheni adatközpontjában fut, és a KONE alkalmazottai számára azt az előnyt kínálja, hogy a vállalat bármelyik telephelyéről bármikor együttműködhetnek a kollégákkal a világ minden tájáról. A nemzetközi telephelyeken továbbra is a T-Systems kezeli az összes munkahelyi rendszert. Ehhez a Telekom leányvállalata többek között a Kínában és Spanyolországban működő szervizpultjait használja, így a KONE munkatársai éjjel-nappal hozzáférhetnek a desktop-szakértőkhöz. “Mivel munkatársaink a világ minden táján szétszóródtak, ugyanakkor ügyfeleinknek és munkatársainknak magas színvonalú szolgáltatást szeretnénk nyújtani, olyan informatikai partnerre van szükségünk, amely világszerte és éjjel-nappal támogat minket” – mondja Kati Hagros, a KONE Corporation informatikai igazgatója. “Átfogó értékelési folyamat után választottuk a T-Systems-t.
Az átállás előtt a KONE a HP Outputserver (korábban Dazzle) kimenet-kezelő rendszerét használta a vállalat egész területén. A váltás eredményeként a KONE-nál az LRS cég VPSX termékét vezették be. A MEGATRON Professional IT-Services GmbH a T-Systems kimenet-kezelési projektek specialistája, és korábban már sikeresen átállította az MAN Truck & Bus, valamint a Phillips Netherland vállalatokat az új termékekre. A T-Systems alvállalkozójaként ezért a MEGATRON-t bízták meg a KONE-nál történő átállás megtervezésével és végrehajtásával, valamint a termék kulcsfontosságú összetevőinek bevezetésével is. Emellett a MEGATRON feladatai közé tartozott az összes Windows illesztőprogram menedzsmentjének üzemeltetése a világméretű környezetben.
A MEGATRON az LRS gyártóval együtt lecserélte a régi HP Outputserver kimenet-kezelő rendszert. A HP kimeneti kiszolgáló a megvásárolt Dazzle termék volt, és az összes ERP-rendszerből a Windows nyomtatási szervereken keresztül irányította a nyomtatást a végberendezésekre. Az átállás során VPSX klienseket telepítettek és konfiguráltak az ERP rendszereken (SAP), hogy az SAP nyomtatást a VPSX-en keresztül adják ki. A VPSX-ben az SAPGOF kimenetek egyszerű átalakításait a Compart gyártótól származó Docbridge helyileg integrált konverziós szoftverrel hozták létre, és még egyszerűsített kínai nyelvre is adaptálták.
Az LRS és a MEGATRON integrálta az Opentext SAP Document Presentment Server by Opentext (StreamServe) szolgáltatást a VPSX-be, és speciális bejövő sorokat hozott létre az ERP-rendszerből érkező nyers adatok elfogására és StreamServe felé történő továbbítására. Ezt követően az előkészített dokumentumokat a különböző kimeneti csatornákra (FAX, e-mail, EMC/Documentum és nyomtató) küldték.
A VPSX lehetőséget biztosít a nyomtatóillesztő-programok központi kezelésére és a Windows Print Server-t feleslegessé tevő Direct-IP nyomtatás létrehozására. A VPSX emellett tanúsított BC-XOM interfésszel is rendelkezik az SAP-hoz, mivel a KONE ERP-folyamatai főként az SAP-ból kerülnek feltöltésre. A VPSX-et használják a StreamServe külső formázó vezérlésére is, amelyet a KONE-nál az SAP OEM termékeként (Document Presentment by Opentext) a GENDOC és KTOC és KDOC alkalmazások dokumentumainak előkészítésére használnak. Az alkalmazott megoldás előnyei a következők:
A KONE KTOC és KONECT alkalmazások formázott kimenetet generálnak a fax- és e-mail-kiszolgálók számára. A GENDOC projekt PDF dokumentumokat és Word fájlokat hoz létre az SAP Presentment by Opentext segítségével. Az EMC/Documentumot használják archiválásra, amely szorosan integrálva van a VPSX architektúrába Az e-mailnek jelentős üzleti és pénzügyi hatása van, ha a KONE üzleti működése megszakad. Ezért a VPSX-et választották központi OMS-rendszernek, hogy megfeleljen az ügyfelek szolgáltatási szintű megállapodásainak. A hibajelentéseket az ERP-rendszerekből a VPSX-en keresztül faxon, e-mailben és nyomtatott kimenetként küldik a világ minden tájára, hogy a helyi szervizek javítani és hibaelhárítani tudjanak.
A KONE világszerte működő szervizirodáinak azonban a brüsszeli központhoz való adatkapcsolat nélkül is képesnek kell lenniük a helyi nyomtatásra, és a központi rendszertől függetlenül kell tudniuk dolgozni az irodai nyomtatással. Ezért a faxkommunikációs csatorna a hibabiztonság egyik kulcsfontosságú építőköve.
A KONE a teljes brüsszeli kimenetet egy üzembiztos VPSX-megoldással vezérli. A külső helyszíneken a Direct-IP nyomtatást választották. Az illesztőprogramokat központilag Brüsszelben tárolják, majd a Personal Print Management Client segítségével telepítik, karbantartják és frissítik az egyes helyszíneken lévő munkaállomásokon.
A MEGATRON számára az egyik nehézséget a különböző illesztőprogramoknak a helyi Windows PC-khez való igazítása jelentette. A PC-k különböző telepítési nyelvei mellett a különböző kimeneti formátumok, mint például az A4 és a Letter, szintén kihívást jelentettek. Így a MEGATRON-nak gyakran több illesztőprogram-csomagot kellett létrehoznia ugyanazon nyomtatómodellekhez, hogy a világ minden régiójában megfeleljen a felhasználói PC-k helyi követelményeinek. Mivel a KONE nem követi az egy gyártóra vonatkozó stratégiát a nyomtatómodellek tekintetében, több száz illesztőprogram-változatot kellett létrehozni és karbantartani. A KONE elvárta a papírtípusok tálca-előkészítését, mivel a KONE speciális, előre nyomtatott papírt használ a szervizrendelésekhez. Ezenkívül logópapírt kell használni a nyomtatókban, és az alapértelmezett beállításnak duplex és fekete-fehérnek kell lennie.
Új nyomtatómodelleket kellett beépíteni, valamint a nagy gyártók, például a Xerox vagy a RICOH OEM-változatait.
A MEGATRON átvette a KONE számára az összes meghajtó és a kapcsolódó incidensek beállítását és üzemeltetését. A MEGATRON emellett üzemeltetési dokumentumokat is készített, hogy később átadhassa az üzemeltetést a T-Systems Slovakia számára. A MEGATRON képzési és coaching tevékenységet végzett, hogy felkészítse a szlovákiai személyzetet a feladatokra.